网上购买手机货到付款,这侵犯了消费者权益

如果商家坚持要求提供拆箱视频才同意因质量问题退货退款,这在一定程度上增加了消费者的退货难度,可能违反了《消费者权益保护法》的相关规定。根据该法第二十四条,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。商品存在质量问题,消费者有权要求退货,商家不应以提供拆箱视频等额外条件阻碍消费者的合法权益。因此,商家的这一要求可能侵犯了消费者的退货权。
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针对商家要求提供拆箱视频的情况,消费者可以采取以下措施:1.若商品确实存在质量问题,且退货要求合理,可尝试与商家协商,说明情况,争取正常退货流程;2.若商家坚持要求,消费者可保存与商家的沟通记录,作为后续维权的证据;3.若协商无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉,维护自身合法权益。
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从法律角度,消费者应确保退货权益不受侵犯,可遵循以下建议:1.了解并保留购物凭证,如发票、订单信息等;2.若商品存在质量问题,及时拍照或录像留证;3.依据《消费者权益保护法》的相关规定,合理提出退货要求;4.若商家拒绝,可通过法律途径维权,如向消费者协会投诉或提起诉讼。
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